BTS NDRC - NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT EN ALTERNANCE

Code de référence : ME080_02

FILIERE(S) : Vente et commerce

NIVEAU : Niveau III

VALIDATION : BTS - Brevet de Technicien Supérieur

 

OBJECTIFS

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance vous permet de maîtriser les différentes techniques de prospection et de négociation pour gérer la relation commerciale dans son ensemble en intervenant auprès d’une clientèle de particuliers et de professionnels.

Au terme de la formation, vous serez capable de :

  • Vendre les produits et les services de l’entreprise et gérer la relation client
  • Créer et diffuser l’information commerciale
  • Organiser, gérer et mettre en oeuvre la politique commerciale de l’entreprise
  • Participer à l’organisation et au management de l’activité commerciale

Programme

Enseignement général

  • Culture générale et expression
  • Langue vivante étrangère 1 - Anglais
  • Culture économique, juridique et managériale

Enseignement professionnel

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
  • Atelier de professionnalisation

Méthodes pédagogiques

Modalités pédagogiques

  • Alternance de périodes en centre de formation et en milieu professionnel
  • Apports théoriques, analyse des pratiques et des situations, mises en pratique
  • Études de cas, simulations et échanges
  • Temps de travail individuel, en sous-groupe et en groupe entiee

Modalités techniques

  • Salles de formation, salles informatique, videoprojecteurs, connexion internet sans fil
  • Ordinateurs fixes et portables, équipés des suites de bureautique standards, imprimantes

Organisation

Durée

  • Apprentissage :
    • Durée à definir selon le positionnement
    • Parcours complet : 1350 heures en centre et 2290 heures en entreprise

Rythme

  • 2 jours au centre de formation (lundi et mardi) et 3 jours en entreprise

Lieux

  • AREP 29 : Brest
  • AREP 56 : Lorient/Ploemeur

Evaluation

Modalités d'évaluation

  • Positionnement
  • Évaluations écrites et orales ponctuelles
  • Examens blancs écrits et oraux
  • Examen officiel du BTS (Mai/Juin 2022)

Modalités de suivi

  • Entretiens individuels de suivi au cours de la formation
  • Entretiens tripartites de suivi en entreprise
  • Conseils de classe semestriels

Validation

  • Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client, diplôme de niveau 5 délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, inscrit au RNCP sous le code 34030
  • Attestation de formation professionnelle

Taux de réussite - Session 2019

  • Site de Brest : 100 %

Equipe

Modalités d'encadrement

  • Équipe de formateurs/intervenants expérimentés, responsable pédagogique, tuteur en entreprise

Les + de la formation

Notre vision de l'alternance :

  • Un suivi régulier pour faire le point sur la recherche d'entreprise d'accueil
  • Des conseils personnalisés pour la rédaction du CV et des lettres de motivation
  • Un coaching adapté aux entretiens de recrutement
  • Une veille à la bonne intégration en entreprise
  • Un suivi pédagogique et professionnel pendant les deux années de formation

Public

  • Tout public répondant aux prérequis de la formation

Pré-requis

  • Être titulaire d'un baccalauréat général, technologique ou professionnel ou d'un diplôme de niveau équivalent (niveau 4)

Modalités de recrutement

Modalités d'inscription

  • Dossier de candidature : diplômes, bulletins et relevés de notes des deux dernières années, CV, lettre de motivation
  • Entretien de motivation et positionnement
  • L'inscription définitive est liée à la signature d'un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise d'accueil

Dossier de candidature

AREP 29

AREP 56

  • À venir

Financement

  • Formation financée par l'OPCO (Opérateur de compétences) de l'entreprise d'accueil dans le cadre du contrat d'apprentissage ou de professionnalisation

Métiers exercés

  • Chargé de clientèle
  • Conseiller clientèle
  • Commercial
  • Négociateur
  • Acheteur

Parcours poursuite formations

  • Licence
  • Licence professionnelle
  • Institut Universitaire Professionnalisé
  • Ecole de commerce

Durée

  • Apprentissage :
    • Durée à definir selon le positionnement
    • Parcours complet : 1350 heures en centre et 2290 heures en entreprise

Localisation

  • 29
  • 56
  • 35
  • 22

Site de BREST

  • Du 7 septembre 2020 au 30 juin 2022
  • Contact : AREP 29 • Site de Brest • 02 98 33 75 75 • contact@arep29.fr

Site de VANNES /ARRADON

  • De septembre 2019 à juin 2021
  • Contact : AREP 56 • Site de VANNES/ARRADON • Anne-Sophie GLAIN • 02 97 32 20 20 • site.lorient@arep56.fr